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神秘客调查 调研 Mystery shopper survey 神秘客调查 调研 Mystery shopper survey
神秘顾客调查

神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查,例如餐饮,汽车,以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。

神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。

神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价,最后通过不同方式(如填写问卷、书写报告)详细地、客观地反馈其消费体验。

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电信行业渠道监测

为各级电信企业及下属营业单位提供多维度的服务监测,包括:营业厅神秘顾客、客服监测、卖场及服务站监测等调查。 满足电信企业对移动服务、固话服务、宽带等服务网点的系统监测。监测维度包括营业厅形象、接待人员仪表及形象、展品宣传及价格、签约流程及其它考量内容。从而达到提升整体服务质量以及客户满意度的目的。

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汽车行业渠道监测

为整车企业及经销商提供多种类型渠道网点的服务调查,包括:汽车销售神秘顾客、汽车售后神秘顾客等其他重要服务环节的调查。 满足企业对终端销售网点(4S店及其他服务网点)硬件设施、人员接待、营销活动、新车型推荐、试乘试驾、售后服务等领域的考察。通过改进服务短板来提升到店用户满意度,促进销量,减少用户流失。

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银行及金融服务机构渠道监测

为各级金融企业(银行、证券、基金、保险)提供外观环境监测、服务态度监测、业务技能监测、满意度调查等项目。 满足各级金融企业对下属单位服务质量、本身存在的不足之处进行更为全面的系统监测管理。 通过神秘顾客可以使得各级金融机构改善服务质量、统一服务流程;并筛选出更为积极的公司员工。

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注册

注册会员

成为神秘顾客首先要注册,填写完整个人信息并提交,经过相应的审核认证。

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培训

培训考核

成为会员后我们会对您进行相应的线上或者线下的培训,并且要参加考核,考核通过后方可实施项目。

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实施

实施项目

我们会为您提供若干个项目,您可以按照自己的计划在规定时间内去实地访问,完成任务。

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奖励

获取酬劳

每当您做完一个或一期项目后我们会给与您相应的奖金酬劳或其他奖品。