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客户体验管理

在互联网向广大的客户群体提供大量信息的当下,企业的产品、服务、价格、渠道都变得十分透明,企业再也没有办法利用信息的不对称取得竞争的相对优势。越来越多的企业追求高品质的客户体验。


赛维多年来通过多行业丰富经验的积累,以先进成熟的技术和项目管理经验为基础,赛维客户体验管理平台以帮助企业提高客户整体体验为出发点,通过对客户的各种服务接触点和接触渠道的实时采集、深刻洞察,助力企业全面提升客户体验,提高客户的满意度和忠诚度,强化感知价值,为企业带来竞争优势,带来快速、持续增长,增加企业收入与资产价值。

我们的系统优势:

  • 丰富的渠道来源:客服系统、社交媒体、点评网站、平台系统、汇总问卷等多渠道的移动端和PC端的数据来源,能获取更加完整的信息,覆盖客户群体范围更广泛;
  • 便捷的移动端APP:支持Android和iOS系统的APP应用,一键下载安装,就可突破地域和时间的限制,随时随地连接客户,极大的提高工作效率;
  • 严格的数据管控:不同的用户角色提供对应的分析视觉和数据权限,只能查看相关的业务相关的内容,同时能查看详细信息。定制化的试图,能让每个人通过自己看到的内容来制定提升业务的行动,进行满意度修复,提升顾客体验;
  • 智能的预警系统:基于历史数据和当前信息,通过完善的预警系统能捕捉到不满意的顾客声音及低于预期的指标,并发出警报,提供准确的指导性建议;
  • 自动文本挖掘:智能的文本采集和分析技术,能通过多个平台和渠道,获取丰富的言论文本并分析揭示隐藏其中的客户洞察,最终呈现给您易懂、易操作的行动方案;